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Envío gratuito a partir de 79? de compra

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Envíos y devoluciones

Los pedidos realizados antes de las 15.30 se envían el mismo día, con los productos en stock, de lunes a viernes.

? ¿Qué métodos de envío hay disponibles?

Nuestros paquetes se envían por el método elegido al validar el pedido, es decir :

Colissimo - Domicilio

Entrega en 48 horas laborables (plazo indicativo)
Entrega contra firma
De lunes a viernes

Colissimo - Punto de recogida

Entrega en 48 horas laborables (plazo orientativo)
Entrega contra firma en la tienda u oficina de correos de su elección
De lunes a sábado

Chronopost - Domicilio

Entrega en 24 horas
Entrega contra firma
De lunes a sábado

Chronopost - Relevo

Entrega en 24 horas
Más de 11.000 puntos de relevo en Francia
Entrega contra prueba de identidad

UPS - Francia y Europa

Entrega en Francia y Europa
Entrega contra firma
De lunes a viernes

Shop2shop - Recogida en Relais

Entrega en un plazo de 2 a 7 días laborables
Más de 15.000 puntos de entrega en Francia
Oferta "Eco" sin compromiso de tiempo

GLS- Francia y Europa

Entrega en Francia en un plazo de 24 a 48 horas laborables
Entrega a domicilio contra firma o en un punto de relevo
De lunes a viernes

La Poste - Carta con seguimiento

Entrega en un plazo de 5 a 10 días laborables
Entrega en buzón para formatos pequeños
Oferta "Eco" sin compromiso de tiempo

Aquí está la información para entregas fuera de Francia continental:

Para envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar :

Via Colissimo Outre-Mer y DOM TOM: con entrega contra firma / entrega en un plazo de 7 a 10 días
Vía Chronopost International: con entrega contra firma / entrega en un plazo de 3 a 4 días (según el destino)

Países en los que OPS-Store realiza entregas :

Guadalupe, Reunión, Martinica, San Martín, San Bartolomé, Polinesia Francesa, Guayana Francesa, Nueva Caledonia, Mayotte, San Pedro y Miquelón, Wallis y Futuna, Territorios Australes y Antárticos Franceses, Sector Postal Militar y Mauricio.

Para envíos internacionales :

Via Colissimo International : con entrega contra firma / entrega en un plazo de 5 a 10 días
Vía Chronopost International: con entrega contra firma / entrega en un plazo de 3 a 4 días (dependiendo del destino)

Países en los que OPS-Store realiza entregas :

Mónaco, Suiza, Andorra y toda Europa.

¿Cuáles son los gastos de envío en OPS-Store?

Para pedidos en Francia metropolitana, la entrega es gratuita* para pedidos superiores a 79? Otros métodos de entrega (exprés, a domicilio...) se ofrecerán a las mejores tarifas.
Los gastos de envío varían en función del modo de entrega elegido, del precio del paquete, de su destino y de su volumen y peso.

¿No está seguro de los gastos de envío? Entonces añada sus artículos a la cesta de la compra y seleccione su método de entrega para obtener una estimación de sus gastos de envío, sin ni siquiera tener que registrarse.

*Excluidos los productos de gran tamaño

Siempre puede producirse un retraso en la entrega. OPS-Store no puede compensar a sus clientes si un paquete llega con uno o varios días de retraso.

En caso de retraso importante, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista en cuestión. A continuación se indican los números de teléfono de los servicios de atención al cliente de nuestros transportistas:

- Coliposte (Colissimo): 0825 311 311

- Chronopost: 0969 391 391 o 0825 801 801

- UPS: 0825 840 014

- GLS: 0974 910 910

¿Cuánto tardan en preparar mi pedido?

Una vez validado su pedido en nuestra página web y recibido y aceptado el pago (que es inmediato en caso de pago con tarjeta de crédito), procedemos a tramitarlo.

De lunes a viernes, si su pedido nos llega antes de las 15.30 h, y si todos los productos están en stock, se tramitará el mismo día. Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán el lunes siguiente.

Si todos los artículos del pedido están en stock, su pedido se entregará al transportista (en este caso el grupo La Poste) el mismo día.

Si algunos artículos de su pedido no están en stock, procederemos al envío parcial de su pedido según las siguientes reglas:
- Si la parte de su pedido disponible en stock es superior a 120 euros (100 euros sin IVA), se enviará sin demora.
- Si la parte de su pedido disponible en stock no supera este importe, el pedido permanecerá en espera hasta que se alcance dicho importe.

El envío del pedido se notifica al cliente por correo electrónico con un número de seguimiento. Este número de seguimiento permite al cliente seguir el progreso de su paquete a través de la red del transportista hasta su entrega.

Quels sont les clients pouvant bénéficier d'une facturation sans TVA ?

- DOM/TOM : Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées dans les DOM/TOM se verront facturer sans la TVA française.

- Hors EU : Tous les clients particuliers ou professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française.

- Professionnels intra EU : Tous les clients professionnels dont les adresses de facturation ET de livraison sont situées hors de France mais dans l'Union Européenne se verront facturer sans la TVA française, dès lors qu'ils sont capables de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide.

Notez cependant que pour les colis à destination des DOM/TOM et de la zone extra-européenne, des frais de douane peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes.

Si usted es un cliente residente en el extranjero (fuera de la Unión Europea) y se encuentra temporalmente de visita en Francia, puede beneficiarse de la devolución del IVA en sus compras en tienda a través de nuestro socio detaxe.com

¿Quién puede beneficiarse?

Si reside fuera de la Unión Europea durante más de 6 meses al año.
Realiza una compra de al menos 100,01? para su uso personal
Se le puede reembolsar el importe del IVA

¿Cómo puede reclamar?

Presente su pasaporte original y una prueba de residencia en el extranjero cuando realice su compra en la tienda
Se le pedirá el número de su tarjeta bancaria para el reembolso
Pida un resguardo de devolución de impuestos en la tienda

Al salir de la UE

Valide su resguardo al salir de la Unión Europea, mediante visado electrónico en las terminales PABLO o en la aduana.
Escanee su resguardo en un terminal Pablo y el reembolso será automático.
Haga sellar el vale en la aduana y envíelo a Globalblue en el sobre facilitado.

¿El reembolso?

Nuestro proveedor de servicios, Globalblue, le reembolsará en su tarjeta bancaria el 12% del valor, IVA incluido, declarado en su albarán.
En un plazo de 4 a 8 semanas a partir de la recepción del albarán

Si está esperando el reembolso, puede ponerse en contacto con ellos:

https://www.globalblue.com/business/france/tax-free-shopping/tax-refund-process5

¿OPS-Store realiza envíos al sector postal militar?

Sí, lo hacemos. OPS-Store recibe muchas solicitudes de militares que desean que su mercancía se entregue en el sector postal militar y beneficiarse de la exención fiscal.
En este caso, el cliente debe crear una cuenta en el sitio y seleccionar "Sector postal militar" como país.

A continuación, se facturará al cliente sin IVA y los gastos de envío aplicados serán los del DOM/TOM "cercano" (véase el cuadro anterior).

¿Qué ocurre si el transportista pierde o daña un paquete?

En caso de pérdida de un paquete:

OPS-Store dispone de un procedimiento muy específico en caso de incumplimiento de los plazos de entrega en más de 3 días (7 días en el caso de una carta certificada) o en caso de pérdida comprobada del paquete por parte del transportista.
En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (por correo electrónico a través de la página de contacto o por teléfono) para que podamos realizar las gestiones oportunas con el transportista.

En caso de pérdida comprobada del paquete, OPS-Store enviará al cliente un paquete de sustitución a su cargo.

En caso de paquete dañado:

OPS-Store embala los productos de la mejor manera posible.

El cliente debe comprobar la integridad del paquete en cuanto lo reciba. Si parece haber sido abierto, es posible rechazar el paquete o hacer una reserva en el albarán del transportista.

En caso de rotura al recibir el paquete, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para establecer un procedimiento de sustitución del producto.

¿Y si el producto no es adecuado para usted?

Todos los clientes particulares (denominados "consumidores") disponen de un periodo de reflexión de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del paquete para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar un cambio o reembolso.
El producto debe devolverse con el acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido el paquete devuelto, nuestro servicio posventa comprobará la integridad del producto e iniciará el procedimiento de cambio, abono o reembolso.
OPS-Store insiste en el hecho de que el producto debe estar perfectamente nuevo (o muy limpio al desembalarlo) en el momento de la devolución para que se efectúe el reembolso.

No obstante, en el caso de un cliente profesional y de conformidad con la ley, el derecho de desistimiento sólo es aplicable si se cumplen las siguientes condiciones:

El derecho de desistimiento sólo es posible en el caso de un contrato de venta celebrado en el marco de una venta a distancia (a través de nuestro sitio web).
El contrato de venta no debe estar directamente relacionado con la actividad profesional del cliente.
La empresa cliente debe tener 5 o menos empleados (sólo VSE).